1. Qué es NexCarg
NexCarg es una plataforma que conecta a clientes que necesitan transportar carga con transportistas independientes y empresas de transporte en el corredor Panamá–Costa Rica–Nicaragua–Honduras–El Salvador–Guatemala. NexCarg actúa como intermediario tecnológico: no es transportista ni propietario de la carga, y no se hace responsable por el transporte físico de la mercancía.
2. Cuentas y verificación
Para usar NexCarg debes registrarte con datos reales, incluyendo un documento de identidad y una selfie de verificación. Un administrador revisa manualmente estos documentos antes de habilitar todas las funciones de tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.
3. Publicación y aceptación de cargas
Los clientes publican cargas con información veraz (peso, ruta, presupuesto, naturaleza de la mercancía). Los transportistas aceptan o cotizan viajes según su capacidad real. Publicar información falsa, o aceptar un viaje sin capacidad para cumplirlo, puede resultar en la suspensión de la cuenta.
4. Pagos y comisión
NexCarg cobra una comisión de servicio del 5% sobre el monto acordado de cada viaje. El cliente deposita ese monto antes de que inicie el viaje y NexCarg lo retiene en garantía: no se entrega a ninguna de las partes mientras el viaje esté en curso. Se libera al transportista, menos la comisión, cuando la entrega queda probada con fotografía, nombre de quien recibe y su firma.
5. Cancelaciones
Una carga publicada puede cancelarse libremente mientras ningún transportista la haya aceptado. Una vez asignada, ambas partes deben coordinar cualquier cambio o cancelación directamente por el chat de la plataforma. Si el viaje se cancela después de un depósito y antes de la entrega, el monto retenido se devuelve al cliente una vez revisado el caso.
6. Conducta prohibida
No está permitido: publicar cargas o documentos falsos, suplantar la identidad de otra persona o empresa, usar la plataforma para transportar mercancía ilegal, o acosar/discriminar a otros usuarios. El incumplimiento puede resultar en suspensión o cierre permanente de la cuenta.
7. Limitación de responsabilidad
NexCarg facilita el contacto y la coordinación entre las partes, pero no garantiza la condición de la carga durante el transporte ni el cumplimiento de los acuerdos entre cliente y transportista. Cada parte es responsable de verificar la información de la otra antes de acordar un viaje.
8. Disputas
Si algo sale mal en un viaje, escribe a soporte@nexcarg.com con el número del viaje antes de calificar. Mientras el caso esté en revisión, el pago retenido no se libera. Para resolverlo usamos el contrato firmado, el recorrido registrado y las pruebas de entrega.
9. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios importantes se notificarán dentro de la app. Seguir usando NexCarg después de un cambio implica que lo aceptas.
10. Contacto
Dudas sobre estos términos: soporte@nexcarg.com